Términos y condiciones de carga

Contratación y documentos

1. El remitente y el destinatario deberán presentar su DNI original, o documento válido en el caso de extranjeros, tanto para la contratación del servicio como para el recojo de la encomienda.
2. Al contratar el servicio, el remitente deberá generar una clave de seguridad de cuatro (4) dígitos, única y secreta, que solo podrá compartir con el destinatario. El remitente es el único responsable de su uso adecuado y confidencial. Si el cliente olvida o extravía la clave, podrá acercarse a cualquier agencia para identificarse con su documento original y cambiarla.
3. El remitente deberá presentar la guía de remisión correspondiente, conforme a la normativa de SUNAT, y es responsable por cualquier omisión o error en su emisión.

Embalaje y declaración del contenido

4. Es responsabilidad del remitente utilizar los embalajes adecuados para proteger la encomienda o mercadería durante su transporte. La empresa no asume responsabilidad por el deterioro causado por un mal embalaje. El remitente debe consignar de forma clara y precisa los datos (nombre, dirección y teléfono) del remitente y del destinatario.
5. Si la carga consiste en maletas acrílicas o plásticas, la empresa se reserva el derecho de aceptarlas si no están forradas para su protección. Si el cliente insiste, se dejará constancia de que el transporte se hace bajo su responsabilidad y riesgo, eximiendo a la empresa de los daños que sufran.
6. La empresa no será responsable por bienes no declarados, o cuya declaración no se ajuste al contenido real, ni por el envío de joyas, equipos electrónicos o dinero en efectivo dentro de sobres o paquetes. Las guías o facturas adjuntas no constituyen declaración del contenido ni de su estado.

Productos prohibidos

7. Se prohíbe el transporte de productos peligrosos, sustancias o materiales restringidos legalmente. El usuario asume la responsabilidad total, penal, administrativa o civil, frente al Estado, terceros y la empresa por envíos no autorizados o restringidos.
8. Está prohibido el transporte de productos hidrobiológicos (pescados, cuy, etc.), licores artesanales (chicha de jora) y frutas restringidas por SENASA sin la autorización correspondiente. El destinatario de otros productos perecibles no prohibidos es responsable de recogerlos oportunamente; si se excede su vida útil, la empresa queda facultada para disponer su eliminación de acuerdo a ley.
9. Está prohibido transportar explosivos, armas, municiones, cilindros de gas, inflamables, tóxicos, corrosivos, productos que requieren condiciones especiales de conservación, plantas, documentos de valor, dinero, alhajas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas y carga prohibida. De hacerlo, el cliente será responsable de todos los costos, daños y perjuicios que ocasione.

Tarifas y pago

10. Los costos de envío se calculan en función del destino y del peso real o volumétrico, aplicándose en todos los casos el importe mayor.
11. El flete debe ser pagado por el remitente. Podrá convenirse que lo pague el destinatario, quien deberá abonarlo para recibir la mercadería.

Entrega y recojo

12. El destinatario deberá presentar su DNI original, o documento de identificación en el caso de extranjeros, e ingresar la clave de seguridad, dejando conformidad del servicio con su firma y huella.
13. En las entregas a domicilio, si el destinatario no se encuentra en la dirección consignada, se entregará a una persona mayor de edad presente en el domicilio, previa autorización del consignatario. Se consideran dos intentos de entrega; luego, el cliente deberá recoger la mercadería en nuestras instalaciones.
14. Si el remitente desea cambiar de consignatario, deberá acercarse a nuestras oficinas o emitir una carta poder con firma legalizada que señale al nuevo consignatario. Si el consignatario no puede recoger la mercadería, deberá otorgar una carta poder con firma legalizada.
15. La empresa no es responsable por la sustracción o suplantación de identidad en la entrega de la encomienda cuando se haya empleado la clave de seguridad creada por el cliente.

Custodia, plazos y responsabilidad

16. Las encomiendas se conservan por un plazo de 30 días desde su llegada al destino o desde el primer intento de entrega a domicilio. Pasado ese plazo tendrán la calidad de rezagadas y se cobrará S/ 2.00 por cada día de custodia. El cliente dispone de 90 días calendario adicionales para recuperarlas; después se consideran en abandono legal y la empresa podrá disponer su tratamiento definitivo con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (R.M. 572-2008-MTC/03).
17. En caso de deterioro, robo o extravío de la encomienda, la empresa abonará al usuario únicamente 10 veces el valor del flete pagado por el envío.
18. Los plazos de entrega podrán modificarse por causas ajenas a la empresa, como caso fortuito o fuerza mayor.
19. Todo reclamo hecho después del recojo y retiro de la encomienda no es válido, liberándose la empresa de toda responsabilidad.